Гарантия, обмен и возврат
Мы ценим каждого клиента и стремимся поставлять качественную мебель, которая будет служить долго. Так как наша продукция предназначена для коммерческого использования (оборудования пунктов выдачи заказов и других бизнес-пространств), все отношения между нами, как Продавцом, и вами, как Покупателем (юридическим лицом или ИП), регулируются Гражданским кодексом РФ.

Пожалуйста, обратите внимание, что положения Закона РФ «О защите прав потребителей», в том числе правила о возврате товара в течение 14 дней, на наши с вами сделки не распространяются.

Все условия обмена и возврата подробно изложены в нашей [Публичной оферте](ссылка на вашу оферту). Ниже мы приводим основные положения в удобном для понимания формате.

1. Гарантийные обязательства
На всю нашу продукцию действует гарантия.

Срок гарантии: 12 месяцев с момента получения вами товара.

На что распространяется гарантия: Гарантия покрывает только скрытые производственные дефекты, которые не могли быть обнаружены при приемке товара и проявились в процессе эксплуатации (например, дефект материала, некачественное крепление фурнитуры на производстве).

Гарантия не распространяется на следующие случаи:

Любые механические повреждения (сколы, царапины, вмятины), возникшие после приемки товара у транспортной компании.

Повреждения, вызванные неправильной сборкой (если сборка производилась не нашими специалистами), перегрузкой или нарушением правил эксплуатации.

Естественный износ мебели в процессе ее использования.

Незначительные отличия в оттенке или фактуре материала от изображений на сайте, что не является браком.

Повреждения, возникшие в результате самостоятельного ремонта или внесения изменений в конструкцию.

2. Обмен и возврат товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества
Это самый важный пункт. В соответствии с Гражданским кодексом РФ, регулирующим отношения между двумя субъектами предпринимательской деятельности:

Товар надлежащего качества, приобретенный для использования в коммерческих целях, возврату и обмену НЕ ПОДЛЕЖИТ.

Это означает, что если мебель не имеет производственных дефектов, но она не подошла вам по цвету, размеру, форме или просто не понравилась, вернуть или обменять ее нельзя. Просим вас ответственно подходить к выбору товара на этапе оформления заказа.

3. Обмен и возврат товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества
Если в течение гарантийного срока вы обнаружили скрытый производственный дефект, пожалуйста, свяжитесь с нами. В этом случае, в зависимости от характера дефекта, вы вправе потребовать:

Соразмерного уменьшения цены;

Безвозмездного устранения недостатков (ремонта);

Возмещения ваших расходов на устранение недостатков.

Замена товара или возврат денежных средств возможны только в случае существенного и неустранимого производственного брака.

4. Порядок действий при обнаружении недостатков
Для быстрого и справедливого решения любого вопроса, пожалуйста, следуйте этому порядку:

А) Если вы обнаружили дефект ПРИ ПОЛУЧЕНИИ товара от транспортной компании (повреждена упаковка, есть сколы, царапины):

Не подписывайте документы о приемке молча!

Обязательно составьте Акт о повреждениях вместе с представителем транспортной компании И/ИЛИ сделайте подробную отметку о характере повреждений в транспортной накладной.

Сделайте подробные фото и видео повреждений упаковки и самого товара.

Свяжитесь с нами в течение 24 часов, приложив все фото и документы.

ВНИМАНИЕ: Если вы приняли товар у транспортной компании и подписали документы без каких-либо замечаний, претензии по видимым механическим повреждениям, количеству и комплектности приниматься не будут.

Б) Если вы обнаружили СКРЫТЫЙ производственный дефект в процессе эксплуатации:

Прекратите использование товара, чтобы избежать дальнейших повреждений.

Напишите нам на электронную почту [ваш e-mail для претензий]

В письме укажите номер вашего заказа, подробно опишите проблему и приложите четкие фотографии или видео дефекта.

Наш специалист рассмотрит вашу заявку в течение [укажите срок, например, 3-5] рабочих дней и предложит варианты решения.

Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы всегда готовы помочь.

Контакт для связи по вопросам гарантии и возврата:
E-mail: zakaz@wb-mebel.ru
Телефон: 8[985]7-160-160